O sistema de abertura de chamados do PJe ganhou um novo formulário, pensado para tornar o atendimento mais rápido, preciso e eficiente. Antes, todos os chamados eram direcionados a uma única fila, sem distinção quanto à urgência ou complexidade, o que muitas vezes provocava atrasos na resolução de demandas críticas.
Com a nova forma de registro, cada colaborador poderá detalhar melhor sua solicitação, permitindo que a STIC (Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação) do Tribunal de Justiça do ES (TJES):
• Classifique as demandas com mais precisão;
• Defina prioridades de acordo com urgência e complexidade;
• Encaminhe rapidamente o chamado para a equipe responsável.
O que muda na prática?
– Mais agilidade: os chamados chegam rapidamente às equipes corretas.
– Mais eficiência: o fluxo de atendimento e resolução passa a ser melhor organizado.
– Melhor atendimento: respostas mais rápidas e soluções mais eficazes.
