O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) divulgou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025, como parte das ações pelo Dia Internacional do Consumidor. O levantamento reúne dados sobre processos administrativos concluídos entre janeiro e dezembro de 2025, apontando as empresas mais reclamadas e indicando se houve ou não solução por parte dos fornecedores.
Nem todas as demandas registradas evoluem para processos administrativos. Essa etapa ocorre quando não há resolução na fase inicial de atendimento ou quando há reincidência de problemas por parte das empresas.
De acordo com o ranking, o Banco BMG lidera a lista das empresas mais reclamadas no Estado. Na sequência aparecem Telefônica Vivo, EDP Espírito Santo, Banco Pan e Companhia Espírito-santense de Saneamento (Cesan). Também figuram entre os dez primeiros colocados Banco Agibank, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Santander e Grupo Casas Bahia.
Entre os principais assuntos das reclamações estão crédito consignado e cartão consignado (2.627 registros), cartão de crédito (1.957) e crédito pessoal (1.492). Também aparecem demandas relacionadas a vestuário e artigos de uso pessoal (700), contas bancárias (652), energia elétrica (586), internet fixa (524), financiamento de veículos (497), superendividamento e renegociação de dívidas (486), além de serviços de água e esgoto (455).
No ranking de problemas, a principal queixa foi cobrança por serviço ou produto não contratado (3.129 registros). Em seguida aparecem renegociação de dívida (1.547), oferta não cumprida (1.528), cobrança indevida (1.451) e reembolso de valores (1.186). Também são frequentes reclamações sobre troca ou conserto fora do prazo de garantia (955), atraso na entrega de produtos (903), cobrança de tarifas não informadas previamente (902), contestação de juros (835) e falta de informações sobre assistência técnica (402).
A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, destaca a importância do levantamento. “O Cadastro de Reclamações Fundamentadas é um instrumento de transparência que permite ao consumidor conhecer o comportamento das empresas diante das reclamações registradas no Procon. Essas informações ajudam na tomada de decisão na hora de contratar serviços ou adquirir produtos e também estimulam os fornecedores a aprimorar seus canais de atendimento e solução de conflitos”, afirmou.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas é publicado anualmente pelos Procons estaduais e municipais, que integram o Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor (ProConsumidor), do Ministério da Justiça. Os dados posteriormente são consolidados no Cadastro Nacional, divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
A publicação segue determinações da Constituição Federal e do Código de Defesa do Consumidor, e apresenta o desempenho das empresas quanto ao atendimento das demandas. As reclamações são consideradas fundamentadas quando há indícios de violação aos direitos do consumidor. Quando há solução após abertura do processo administrativo, são classificadas como atendidas; caso contrário, como não atendidas.
Os consumidores já podem acessar o levantamento completo e conferir o desempenho das empresas no Estado.
Consulte aqui o Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025.
