O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) fechou 2025 com 43.670 atendimentos realizados, tendo o crédito consignado como a principal demanda dos consumidores capixabas, com 6.209 registros ao longo do ano. Em seguida, aparecem reclamações relacionadas a cartões de crédito (4.350), crédito pessoal (3.306), eletrodomésticos e eletrônicos (2.080) e serviços de internet (2.057).
Entre os principais motivos que levaram os consumidores a buscar o órgão estão negociações de dívidas, cobranças indevidas, empréstimos consignados não autorizados, refinanciamentos sem consentimento e problemas contratuais, como cláusulas abusivas, alterações unilaterais e descumprimento de contratos, além de falhas na prestação de serviços e na qualidade de produtos.
Ao longo de 2025, o Procon-ES também intensificou ações de atendimento especializado e itinerante, com destaque para os Mutirões de Negociação de Dívidas, realizados na sede do órgão e em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e instituições financeiras. As iniciativas ofereceram condições diferenciadas para quitação e parcelamento de débitos, especialmente relacionados a cartões de crédito, cheque especial e crédito consignado.
Segundo a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, os números refletem a ampliação do acesso da população aos serviços do órgão. “Nosso trabalho vai além da resolução de conflitos. Buscamos orientar, prevenir abusos e promover o equilíbrio nas relações de consumo em todo o Espírito Santo”, afirmou.
