IVOX participa do Fórum IEL de Gestão 2026 e mostra como a integração entre tecnologia e atendimento humano pode reduzir custos e melhorar a experiência dos consumidores
A utilização da inteligência artificial para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente, sem abrir mão do contato humano, será um dos temas apresentados no Fórum IEL de Gestão 2026, que acontece em Vitória. A empresa capixaba IVOX Contact Center & Tecnologia vai compartilhar sua experiência na integração de profissionais, canais digitais e ferramentas de automação para melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores.
A apresentação será realizada nesta quinta-feira (29), às 10h50, durante a masterclass “IA que Atende, Entende e Escala: Case IVOX LeCard”. Os sócios Carlos Alessandro Silva e Kelly Völz vão demonstrar como a tecnologia é aplicada na operação desenvolvida para a LeCard, combinando inteligência artificial, processos de atendimento e atuação de equipes especializadas.
“O ponto de partida é entender o que o cliente precisa resolver. A partir disso, organizamos o atendimento e definimos como as pessoas e a tecnologia podem contribuir em cada etapa. A inteligência artificial precisa fazer sentido para quem procura a empresa e para quem trabalha no atendimento”, afirma Kelly Völz, sócia e CTO da IVOX.
No modelo adotado pela empresa, a inteligência artificial responde às demandas mais frequentes, enquanto os casos que exigem análises específicas são direcionados aos atendentes. A proposta é evitar que o consumidor precise repetir informações a cada novo contato, garantindo continuidade ao atendimento, independentemente do canal utilizado.
A operação utiliza o Omniflex, plataforma desenvolvida pela própria IVOX que reúne diferentes canais de comunicação, automação e inteligência artificial. Segundo a empresa, 74% das demandas são resolvidas, em média, pela IA, sem necessidade de transferência para um profissional humano nas operações de seus clientes.
“Quando reduzimos retrabalho e contatos repetidos, criamos condições para diminuir o custo da operação. Ao mesmo tempo, um atendimento que entende a necessidade do cliente pode ajudar a reter contratos e identificar oportunidades de venda. Nosso trabalho é conectar essas possibilidades aos objetivos de cada empresa e acompanhar os resultados”, afirma Carlos Alessandro Silva, sócio e CSO da IVOX.
Outro aspecto da tecnologia é a possibilidade de utilizar as informações geradas durante os atendimentos para identificar dificuldades recorrentes, corrigir procedimentos e aprimorar os serviços. A análise das interações permite que as empresas ajustem seus processos de acordo com as necessidades apresentadas pelos consumidores.
“Uma conversa pode mostrar uma dificuldade que a empresa ainda não percebeu. Nosso papel é ajudar a transformar essa informação em melhoria: rever uma orientação, ajustar um processo ou preparar melhor a equipe. É assim que o atendimento evolui junto com o negócio”, diz Kelly.
Com mais de dez anos de atuação, a IVOX atende organizações de diferentes segmentos, incluindo saúde, logística, comércio varejista, comércio eletrônico, indústria, finanças e serviços públicos e privados. A empresa aposta na combinação entre tecnologia e relacionamento humano para ampliar a capacidade de atendimento e melhorar a experiência dos clientes.
Serviço
Evento: Fórum IEL de Gestão 2026
Masterclass: IA que Atende, Entende e Escala: Case IVOX LeCard
Palestrantes: Carlos Alessandro Silva e Kelly Völz
Data: Quinta-feira, 29 de outubro de 2026
Horário: 10h50
Local: Centro de Convenções de Vitória
Informações: www.ivoxcenter.com.br | Instagram: @ivoxcontactcenter
