A integração tecnológica entre lojas físicas, e-commerce e marketplaces tem se tornado uma das principais estratégias do varejo para ampliar vendas, melhorar a experiência do consumidor e aumentar a fidelização dos clientes. Em um cenário cada vez mais digital e competitivo, empresas vêm investindo em automação, sistemas integrados e uso de dados em tempo real para tornar as operações mais eficientes e acompanhar o comportamento do novo consumidor.
Com o avanço do modelo omnichannel, os consumidores passaram a circular entre diferentes canais de compra sem enxergar barreiras entre o ambiente físico e o digital. Hoje, é comum pesquisar produtos online, finalizar a compra pelo aplicativo e retirar na loja física, exigindo das empresas uma experiência mais fluida, rápida e integrada.
Segundo o CTIO da Globalsys, Beto Yunes, o omnichannel deixou de ser apenas presença em múltiplos canais e passou a depender diretamente da integração tecnológica entre eles.
“Não se trata mais de estar presente em vários canais, mas de fazer com que todos eles conversem entre si em tempo real”, afirma.
De acordo com o especialista, a automação se tornou uma ferramenta importante para reduzir falhas operacionais, otimizar estoques e acelerar processos logísticos e comerciais. Com sistemas integrados, informações sobre vendas, entregas, comportamento do consumidor e disponibilidade de produtos podem ser atualizadas instantaneamente, permitindo decisões mais rápidas e assertivas.
O uso de dados em tempo real também vem ampliando a capacidade das empresas de entender o perfil de consumo e antecipar tendências de demanda.
“Quando o varejista trabalha com dados em tempo real, ele consegue antecipar demandas, personalizar ofertas, otimizar estoques e melhorar significativamente a experiência do cliente. Isso impacta diretamente a satisfação do consumidor e os resultados do negócio”, destaca Beto Yunes.
“Quando o varejista trabalha com dados em tempo real, ele consegue antecipar demandas, personalizar ofertas, otimizar estoques e melhorar significativamente a experiência do cliente. Isso impacta diretamente a satisfação do consumidor e os resultados do negócio”, destaca Beto Yunes.
Entre as principais tendências do varejo omnichannel em 2026 estão a integração entre sistemas legados, plataformas digitais e marketplaces, o fortalecimento da personalização da experiência do cliente e o crescimento do outsourcing de TI como alternativa para ampliar inovação, escalabilidade e eficiência operacional nas empresas.
